交付服务 / SERVICE & DELIVER

从需求沟通到持续运营，让每一个环节有人跟进。

通信资源、AI 平台、呼叫中心与业务系统需要协同运行。博士通实行项目经理负责制，围绕业务场景安排配置、联调和测试，并提供持续的客服与技术支持。

四个交付阶段

需求与范围确认

项目经理对接业务目标，梳理现有流程、通信需求与 AI 和人工的分工。

围绕产品组合准备知识和话术资料，确认通信资源、系统接口及后续处理方式。

逐项验证消息触达、对话理解、人工接续与结果记录，复盘后逐步推广。

结合发送状态、通话结果和人工意向标注，调整配置与业务口径，提供客服和技术支持。

具体交付内容以双方确认的方案为准。

持续服务

串联业务、技术和运营人员，跟进需求澄清、联调问题、测试结果与上线安排。

提供持续的客服与技术支持渠道。响应方式、问题分级、处理职责及恢复目标在项目中明确。

结合业务负载配置资源，持续评估路由、实时监控、灾备及切换方案的适用范围。

按项目确认接口、字段与结果记录，结合业务变化持续维护知识、话术和后续跟进流程。

可以使用现有 CRM 或业务系统吗？

可以先提供系统说明和对接目标，核对接口、字段、权限和返回结果，再确定接入范围与测试方式。

从沟通到上线需要多久？

取决于产品组合、资料准备、接口条件与测试范围。先确认场景，再给出项目计划；不对所有项目使用同一个上线周期。

怎样判断小流量测试是否通过？

分别核对触达状态、对话结果、人工接续、意向标注和后续执行。测试前应约定检查项和样本范围。

7×24 支持是否等于任何问题都立即解决？

支持时间与问题解决时间是不同概念。具体响应渠道、问题分级与处理约定在项目方案中明确。

从场景开始，一起确认

我们围绕实际流程，交流产品能力与实施范围。