医美 / 行业方案
医美先了解服务咨询需求，再衔接人工接待。
医美服务咨询通常需要先了解用户希望咨询的服务、可沟通时间和下一步安排。网站方案聚焦咨询接待与服务流程，具体专业问题应交给相应人员处理，AI 的回答范围以客户确认资料为依据。
咨询落地方案业务流程示例
把通信、对话与后续服务接起来。
梳理咨询内容
准备可公开说明的服务资料，明确哪些问题需要专业人员处理。
了解咨询与时间意向
按业务任务评估语音大模型多轮采集，或通过 AI 外呼初筛确认继续咨询的意向。
人工进一步判断
有咨询意向用户转接人工，由坐席核实需求并完成意向标注。
衔接服务安排
依据确认流程处理后续沟通、预约意向和消息提醒，核对实际执行。
可评估的产品组合
实施范围依据业务目标、资料
与当前系统条件确认。
准备事项
这些资料，让方案更具体。
- 已确认的服务说明
- 不能由机器人直接回答的问题
- 人工接待与专业问题处理分工
- 预约意向及消息提醒规则
小流量验证时关注什么？
- 采集信息是否足够支持后续接待
- 专业问题是否按约定路径处理
- 时间意向与实际预约状态是否区分
以上为方案讨论方向，具体范围以项目确认为准。
场景问答
AI 是否可以直接给出个体服务方案？
此处介绍的是咨询接待和信息采集流程，具体专业判断与服务安排由相应人员完成。
如何让人工接待更有准备？
先明确需要采集的信息与人工核实问题，具体交接内容和系统记录方式在项目中确认。
咨询接待中出现专业判断问题怎么办？
采集用户希望咨询的服务和已明确需求，将需要专业判断的问题交由相应人员。交接时说明已确认与未知信息，不根据通话片段给出个体服务结论或把咨询意向计作服务完成。