触达
短信与语音分别定义状态和异常处理。
基础通信/COMMUNICATION FOUNDATION
基础通信能力消息触达与语音沟通，协同支撑业务。
博士通以短信通道、语音线路、国际短信和 5G 消息构建基础通信产品体系，再与语音大模型、人机耦合、呼叫中心及AI客服配合。通信负责消息与通话触达，语音大模型、AI客服、人机耦合与呼叫中心承担对话、筛选、人工接待与结果处理，项目交付连接各环节。
资料待完善：xxxx 为待公司核验填写的数字。
咨询基础通信能力方案适合哪些业务需求？
- 既需要消息发送也需要语音沟通
- 希望通信资源与 AI、人工平台配套评估
- 需要从单一场景逐步扩展能力
业务与实施流程
通信与平台组合的实施步骤
- 01
梳理业务路径
说明从触达到业务处理的完整过程。
- 02
区分资源与平台
明确通路、AI 和人工各自承担的任务。
- 03
联合验证
检查跨系统动作和最终处理结果。
- 04
运营支持
通过项目经理和客服、技术支持持续调整。
产品能力
四类基础通信怎样配合？
01
短信通道
连接验证码、通知、会员服务等消息与企业系统。
02
语音线路
按业务用途选型，支撑 AI 外呼与人工接待。
03
国际短信
支持多语言消息与状态回执。目的地覆盖与通路条件逐市场确认，覆盖数量待核实填写 xxxx。
04
5G 消息
围绕消息展示与交互评估业务及终端适配。
各环节的实施范围与结果记录
结果记录应能关联同一次业务任务。
区分信息采集、动作发起与实际执行。
统一实施范围
明确产品、接口及交付分工。
可核对的业务结果
分别检查触达、对话、转接与后续执行。
业务目标与验证
把短信与语音资源，接进完整的客户沟通流程。
围绕以下方向确认演示与试运行记录，具体指标和通过条件由双方约定。
平台配合
验证通信与 AI、坐席平台之间的实际衔接。
结果追踪
用同一业务任务关联消息、通话及后续记录。
沟通前可以准备
通信组合方案准备清单
- 当前流程和主要问题
- 消息、语音及覆盖需求
- 已有资源和系统
- 上线优先级与验证标准
关于基础通信能力的常见问题
可以只选择基础通信吗？
可以围绕单项短信或语音需求沟通，也可以评估与 AI语音平台配套的方案，范围按业务确定。
为什么通信与 AI语音平台 要一起评估？
业务跨越触达、对话和处理，联合评估有助于明确各环节条件、接口与负责人。
有哪些交付保障？
支持标准或定制接口、灵活路由、按负载配置、灾备、实时监控及智能切换，以及项目经理负责制与 7×24 客服技术支持，具体范围以项目方案为准。