接得住
检查实际接听、等待与未能接续的原因。
AI语音/CONTACT CENTER
呼叫中心让人工承接，有清晰的业务流程。
呼叫中心承载人工通话接待与业务沟通。在博士通人机耦合流程中，AI 筛选出有咨询意向的用户后，将通话转接呼叫中心坐席，由人工判断并标注意向。项目需要同步考虑线路、坐席安排、接续流程和结果使用方式。
预约呼叫中心演示呼叫中心价格
了解收费项目与计费方式，再根据具体业务情况询价。
| 阶梯区间（量级 / 类型） | 计费口径 | 参考价格 | 单位 |
|---|---|---|---|
| ≤ 10 坐席 | 按坐席数计费 | 100 | 元/坐席/月 |
| 11 - 50 坐席 | 按坐席数计费 | 80 | 元/坐席/月 |
| 51 - 100 坐席 | 按坐席数计费 | 60 | 元/坐席/月 |
| 100 坐席以上 | 按坐席数计费 | 请联系商务 | 元/坐席/月 |
实际报价根据业务用途、用量、配置与交付范围确认，以正式书面报价和合同约定为准。
咨询呼叫中心报价查看全部产品价格与合作条件 →适合哪些业务需求？
- 人工需要承接 AI 筛选后的咨询
- 坐席需要与语音线路和平台配合
- 需要统一人工判断、标注及跟进口径
业务与实施流程
呼叫中心接入与接续验证步骤
- 01
确定人工任务
列出需要核实的问题与结束目标。
- 02
匹配承接资源
结合时段、可用坐席和转接量安排节奏。
- 03
验证通话接续
检查转接、接听及结果处理。
- 04
复盘标注结果
对照通话检查标签一致性与跟进质量。
产品能力
人工接待、判断与业务协作
01
人工咨询承接
围绕转接用户继续沟通，核实需求、关注点和后续安排。
02
与人机耦合配套
连接 AI 初筛和人工沟通，验证转接后能否完成实际业务交流。
03
统一意向判断
按项目标签规则进行判断与标注，让不同坐席对同类情况形成共同理解。
04
围绕业务配置
结合现有平台、线路和人员确定实施范围，权限、报表及接口等功能逐项确认。
人工沟通记录与后续负责人
结果记录应能关联同一次业务任务。
区分信息采集、动作发起与实际执行。
人工沟通结果
记录用户需求、意向与待处理事项。
服务分工
明确坐席、项目负责人和后续跟进人员职责。
业务目标与验证
让每次人工接待都有上下文，也有明确的下一步。
围绕以下方向确认演示与试运行记录，具体指标和通过条件由双方约定。
说得清
核对坐席需要的业务信息和沟通口径。
跟得上
检查记录、标签和后续负责人的交接。
沟通前可以准备
呼叫中心接入资料
- 当前坐席安排与工作时段
- 通话来源和接待流程
- 意向判断及标注规则
- 现有系统与结果使用方式
关于呼叫中心的常见问题
呼叫中心和人机耦合是什么关系？
呼叫中心是人工接待环节。人机耦合连接 AI 外呼初筛与人工接续，有咨询意向用户由坐席判断并标注。
必须更换现有呼叫中心吗？
应先评估已有平台与接口，再决定接入或配置方式，不预设必须替换。
如何准备人工口径？
明确需核实的信息、可回答的问题、待确认事项和标签规则，再通过样本通话校准。
所有管理功能都包含在标准方案里吗？
具体坐席管理、权限、报表及系统对接需按项目确认，未确认功能不作为默认承诺。
人工怎样接续 AI 已经问过的问题？
在方案中确认坐席实际能接收的身份核验状态、需求摘要、已采集字段和未解决问题，并用同一通话测试。上下文自动同步是否提供，以接口和工作台验证结果为准。