教育 / 行业方案
教育把初步课程咨询，接续到人工沟通。
教育咨询可能涉及课程了解、适用情况、时间安排和后续体验等不同问题。AI 初筛可先确认是否有继续咨询意向，人工再解释项目确认的课程信息并核实需求。口径应来自客户确认资料，不能把初步咨询直接当成报名结果。
咨询落地方案业务流程示例
把通信、对话与后续服务接起来。
整理咨询口径
准备已确认的课程信息、可回答范围及人工需核实的问题。
AI 外呼筛选
按项目口径识别咨询意向，无意向用户不进入人工咨询承接。
坐席判断与标注
人工继续沟通，确认关注课程、时间安排或需进一步说明的事项，并标注意向。
时间与服务跟进
按配置评估短信提醒或预约流程，区分用户时间意向与系统实际预约结果。
可评估的产品组合
实施范围依据业务目标、资料
与当前系统条件确认。
准备事项
这些资料，让方案更具体。
- 课程资料与有效版本
- AI 初筛的咨询意向条件
- 人工接待时段与服务边界
- 时间意向、预约和标注规则
小流量验证时关注什么？
- 初筛是否围绕咨询意向判断
- 坐席是否充分核实需求
- 后续预约或提醒是否执行并可核对
以上为方案讨论方向，具体范围以项目确认为准。
场景问答
用户愿意听介绍就代表报名意向吗？
不宜直接等同。AI 初筛判断咨询意向，人工还需核实需求与后续安排。
课程资料变化后要做什么？
应更新确认口径，并针对受影响的问答和后续流程重新验证。
课程咨询结束后怎样确认下一步？
保留用户关注的课程、已核实需求与时间意向，再由人工或业务系统确认体验或沟通安排。愿意了解课程不等于报名，表达时间不等于预约创建；课程资料变化后更新对应问答。