互联网金融 / 行业方案
互联网金融以明确口径，衔接通知与服务咨询。
互联网金融场景可从验证码、业务通知和客户服务咨询等任务出发。消息内容需要对应实际业务事件，客服回复需要依据已确认口径及可用系统信息，涉及进一步业务判断的事项交由人工处理。
咨询落地方案业务流程示例
把通信、对话与后续服务接起来。
梳理消息用途
把验证码、服务通知及其他业务消息分别说明用途、对象与触发条件。
准备身份与知识
核对客服接待使用的信息来源、问答范围和更新职责。
承接业务咨询
根据任务评估AI客服进线接待，或使用人机耦合筛选咨询意向后转接人工。
人工判断与记录
人工继续核实需求、完成意向标注或服务处理，并保留后续跟进安排。
可评估的产品组合
实施范围依据业务目标、资料
与当前系统条件确认。
准备事项
这些资料，让方案更具体。
- 确认的业务资料与服务边界
- 系统消息触发规则
- 可用身份信息及接口条件
- 人工需继续核实的事项与标签
小流量验证时关注什么？
- 消息与业务状态是否一致
- 回复是否使用正确资料版本
- 人工处理责任和结果是否清楚
以上为方案讨论方向，具体范围以项目确认为准。
场景问答
机器人是否替代人工作出全部业务决定？
此处的产品组合服务于通知、接待和咨询意向筛选，具体业务判断需由项目明确处理责任。
怎样开始一个范围可控的项目？
选择一个明确任务，先准备资料、定义边界和结果标准，再进行联调与小流量验证。
如何核对通知、身份问答与业务处理？
通知用业务编号关联发送状态，身份问答核对信息来源和适用权限，人工业务处理保留实际结果。机器人回复、消息送达与业务完成是不同证据，不用一个统一成功率代替。