保险 / 行业方案
保险让服务咨询，进入清晰的人工承接流程。
保险业务沟通中，通知提醒、服务咨询与具体业务解释应明确分工。可以从服务沟通和咨询意向筛选等范围清楚的任务开始，让人工负责需要进一步核实和说明的事项。对外话术与可回答内容应由项目确认。
咨询落地方案业务流程示例
把通信、对话与后续服务接起来。
确认服务任务
区分业务通知、服务回访和咨询承接，明确本次沟通范围。
AI 识别咨询意向
围绕已确认问题进行初筛，排除无意向用户。
转接人工沟通
有咨询意向用户进入呼叫中心，由人工进一步判断需求并说明相关业务。
标注与后续服务
人工完成意向标注，按项目流程继续服务跟进。
可评估的产品组合
实施范围依据业务目标、资料
与当前系统条件确认。
准备事项
这些资料，让方案更具体。
- 确认的业务资料与问答范围
- 通知和回访的使用场景
- 人工需解释或核实的事项
- 意向标签及后续服务职责
小流量验证时关注什么？
- 回复是否处于确认范围
- 初筛意向与人工判断是否分开
- 后续服务事项是否有明确负责人
以上为方案讨论方向，具体范围以项目确认为准。
场景问答
AI 初筛是否直接作出业务判断？
本方案中的 AI 初筛用于识别咨询意向，具体需求和需解释事项由人工进一步处理。
怎样避免不同坐席口径不一致？
统一确认资料和标签规则，通过样本沟通校准，并在资料变化后同步更新。
AI 回答与人工说明怎样使用同一份资料？
为资料注明业务版本、适用条件与负责人，AI 使用已确认问答，人工处理进一步核实和说明。录音复核时检查关键事实及适用条件；业务办理结果由相应业务记录确认。