电商 / 行业方案
电商从订单消息，到需求回访与人工咨询。
电商场景中，订单状态通知、服务沟通和营销咨询往往需要不同处理方式。通知类消息重在与业务状态对应，回访重在了解需求，涉及具体方案或复杂问题的咨询则需要人工接续。应按任务分别设计，避免把全部用户都放入同一套沟通流程。
咨询落地方案业务流程示例
把通信、对话与后续服务接起来。
消息触达
通过短信评估订单通知、服务提醒等业务消息，明确触发条件。
需求沟通
语音大模型可围绕确认资料采集需求和服务意向；需要人工承接时评估人机耦合。
筛选与人工接续
AI 外呼排除无意向用户，将有咨询意向用户转到呼叫中心，由人工判断并标注。
后续处理
按项目确认的流程衔接服务跟进、预约或业务系统记录，并核对结果。
可评估的产品组合
实施范围依据业务目标、资料
与当前系统条件确认。
准备事项
这些资料，让方案更具体。
- 订单及服务通知的触发规则
- 已确认的商品或服务说明
- 需要采集的需求字段
- 人工可处理范围与意向标签
小流量验证时关注什么？
- 消息是否与真实订单状态一致
- 咨询意向是否进入人工沟通
- 人工标注是否能支持后续服务
以上为方案讨论方向，具体范围以项目确认为准。
场景问答
订单通知和推广咨询能用同一套流程吗？
两者目标与处理方式不同，应分别确认用途、对象和触发条件，再评估资源与平台配置。
页面中的流程是否为已交付客户案例？
这里是方案沟通示例，用于说明产品组合与验证重点；具体客户成果需另行核验和授权。
订单通知与会员营销怎样避免混淆？
订单通知对应已发生的业务事件，会员营销需要另行确定沟通对象、目标和后续处理。用任务类型与业务编号关联发送和回访记录；消息送达、重新咨询与购买分别统计。