身份与口径
区分公开问题与需要核验身份的业务问题。
AI语音/CUSTOMER SERVICE AI
AI客服识别客户需求，承接持续在线的服务。
AI客服承接客户进线后的智能客服接待。通过与业务系统对接，识别客户身份，按确认资料提供差异化回复，支持导航推荐、一问多答及 7×24 在线值班。接待范围、可用业务信息和需进一步处理的问题应在实施前明确。
预约AI客服演示AI客服价格
了解收费项目与计费方式，再根据具体业务情况询价。
| 计费口径 | 参考价格 | 单位 |
|---|---|---|
| 客服机器人（含机器人 + 工单） | 5888 | 元/坐席/年 |
| 文本机器人（不含 Token 费） | 9800 | 元/年 |
询价请提供接待渠道、预计会话量、知识库范围、身份信息来源及人工兜底安排。请分别确认平台、会话或模型用量、知识维护与业务系统对接是否包含；计费单位、异常会话、税费及报价有效期以正式书面报价为准。
实际报价根据业务用途、用量、配置与交付范围确认，以正式书面报价和合同约定为准。
咨询AI客服报价查看全部产品价格与合作条件 →适合哪些业务需求？
- 进线咨询需要持续接待
- 不同身份或业务状态需要不同回复
- 常见问答需要衔接后续服务入口
业务与实施流程
AI客服接入与上线步骤
- 01
梳理进线需求
整理高频问题、身份和业务状态。
- 02
对接知识与系统
确认口径、信息来源和更新负责人。
- 03
测试差异化回复
覆盖不同身份、组合问题和异常情况。
- 04
持续维护
依据新增咨询和业务变化调整资料与流程。
产品能力
身份、知识与差异化接待
01
系统对接
确认回复所需信息来自哪里、如何更新和可读取哪些字段。
02
客户身份识别
按接入条件识别身份，为符合实际业务情况的回复提供依据。
03
差异化回复
结合资料进行问答，支持导航推荐和一问多答，明确服务方向。
04
7×24 在线值班
支持持续在线接待，同时区分自动处理范围、人工时段和异常处理路径。
已答问题与待处理事项
结果记录应能关联同一次业务任务。
区分信息采集、动作发起与实际执行。
咨询处理结果
区分已回复内容与仍需继续处理的需求。
知识维护依据
汇总需补充的问题，避免业务更新后继续使用旧资料。
业务目标与验证
让常规咨询及时得到回应，让复杂问题顺利交给人工。
围绕以下方向确认演示与试运行记录，具体指标和通过条件由双方约定。
问题解决
核对回答依据、实际业务处理和未解决事项。
人工交接
验证转接原因、必要上下文和接续结果。
沟通前可以准备
AI客服接入前准备什么？
- 进线渠道与接待流程
- 身份信息来源
- 问答资料及导航范围
- 复杂问题和人工接续安排
关于AI客服的常见问题
7×24 在线意味着所有问题都能自动解决吗？
不等同。在线描述接待时间，解决范围取决于资料、系统对接和处理权限，复杂事项仍需明确后续路径。
与语音大模型有什么区别？
AI客服聚焦进线身份识别和接待；语音大模型侧重围绕任务进行多轮理解、采集和后续动作，选型从入口与任务出发。
识别身份后可以回复什么？
由系统可用信息和确认口径决定，不能在未明确接口与权限前承诺读取任意资料。
知识资料如何更新？
建议指定负责人、版本与验证流程，内容变化后同步核对回复及导航，具体维护方式按配置确认。
客户身份识别失败或业务系统暂时不可用怎么办？
按已确认的通用问答范围接待，明确暂未核实的信息和后续处理入口。身份、订单或资格未知时不猜测回复；具体人工路径与恢复规则在接入方案中确认。