电话已接通却单向无声，怎样提交有效排查材料？

先描述方向与发生阶段

先区分是主叫、被叫还是双方受影响，并检查静音、保持、耳机、号码和运营商等条件。对 AI 与人工串联的项目，还应把 AI 对话和人工接续分段观察——两段出问题时的排查方向完全不同。

建议按通话推进的顺序，逐段记录下面这些内容：

为什么"接通了"不等于"听得见"

一次通话包含两件事：把通话建立起来，以及把声音传过去。这是两个独立的环节，前者成功不代表后者正常。

通话状态显示"已接通"，说明前一环节已经完成；声音能否传到对方，还要看后一环节是否通畅。所以单向无声完全可能发生在"已接通"的通话上——这也是为什么不能凭一条"接通成功"的记录判断线路正常。

可能的原因涉及多个方面：手机或耳机的选择与权限、是否误触静音或保持、网络与路由、以及运营商侧的传输环节。这些是排查方向，不是对某次故障的直接诊断，实际原因需要由负责该环节的技术人员结合日志判断。

一次只改变一个条件复现

先保留一条问题样本和一条同条件正常样本，再在授权的测试环境中复现。每次只更换一个条件并记下结果，才便于定位；同时换线路、设备和话术，出了问题反而说不清是哪个引起的。

建议按下面的顺序逐项验证，每做完一项就记录结论：

提交一份可以复现的问题单

问题单至少要包含下面这些信息。截图请保留状态列标题和时间，不要只截取"失败"两个字——没有时间点的截图无法与后台记录对应。

关于录音需要说明的是：录音只反映录制位置获取到的信号。录音里有声音，不能保证远端当时听到了；录音里没声音，也不能单独定位故障——应与双方描述和通话事件交叉核对。能否获取媒体层面的跟踪或更深层日志，取决于平台能力与授权范围，我们会按项目条件评估。

恢复后的验收与适用边界

验收时要复走最初出问题的那条路径，让双方明确确认能听见，并测试相同的转接动作。同时保留修复后的配置版本、验证样本，以及尚未覆盖的终端或网络类型——一次成功只能说明这一次路径通过，不代表所有环境都已验证。

网络和设备变更应由负责人员按实际方案执行，不建议以关闭安全设置的方式代替定位。

按方向和时间定位的音频排查表

同一通电话的双方听感、录音和通话状态要一起核对。录音中有声音，只能证明对应的录音路径正常，不能推断用户终端也正常。